Jakarta, Bumntrack.co.id – PT Angkasa Pura I (Persero) menerima penghargaan prestisius di bidang kebandarudaraan Airport Service Quality Awards (ASQ Awards) yang diselenggarakan oleh Airport Council International (ACI). Adapun penghargaan yang diterima adalah “Best Airports in Asia Pacific by Size: 2-5 Million Passengers per Year” untuk Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, serta “Best Airports in Asia Pacific by Size: 5-15 Million Passengers per Year” untuk Bandara Sultan Hasanuddin Makassar dan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan.
“Penghargaan ini telah diumumkan oleh Airport Council International (ACI) pada bulan Maret silam, serta hari ini dilakukan penyerahan penghargaan secara virtual. Penghargaan yang kami terima ini merupakan wujud apresiasi dan pengakuan dari komunitas penerbangan internasional, serta menjadi bentuk capaian atas kerja keras semua pihak dalam menjaga keandalan layanan di bandara yang kami kelola,” ujar Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero), Faik Fahmi di Jakarta, Jumat (10/9).
Meskipun berada dalam tekanan pandemi global yang sulit ini, perseoran berupaya memberikan layanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara, serta disesuaikan dengan penerapan protokol kesehatan secara ketat dan konsisten di bandara yang kami kelola. Aspek keselamatan, keamanan, dan kesehatan, dituntut untuk dapat berjalanan beriringan dengan aspek kenyamanan. Di bandara kelolaan Angkasa Pura I, penumpang wajib melakukan kebiasaan hidup sehat dengan menerapkan protokol kesehatan 5M seperti memakai masker, menjaga jarak, mencuci tangan dengan sabun, menghindari kerumunan dan membatasi mobilitas.
“Meskipun tantangan ini cukup sulit, tetapi kami senantiasa berupaya untuk mewujudkan aspek-aspek ini,” lanjutnya.
Untuk diketahui, ASQ Awards merupakan satu-satunya program benchmarking pengukuran tingkat kepuasan penumpang di bandara dunia yang dilakukan oleh ACI, organisasi kebandarudaraan dunia yang berbasis di Montreal, Kanada. Pada penyelenggaraan kali ini, sebanyak 108 penghargaan telah dimenangkan oleh 89 bandara.
Dikutip dari rilis resmi, Direktur Jenderal ACI World Luis Felipe de Oliveira menyatakan pentingnya suara konsumen dalam industri penerbangan. “Di tengah tahun yang paling menantang dalam sejarah industri kita semua, penghargaan ASQ Awards ini diberikan kepada bandara yang memberikan prioritas untuk mendengarkan dan menanggapi suara konsumen, ini tidak pernah lebih penting lagi,” ujarnya.
Sebelumnya, 10 bandara Angkasa Pura I telah memperoleh akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program dari ACI. Sertifikasi yang diterima sejak Agustut 2019 ini diraih berkat komitmen perusahaan dalam mendengarkan suara konsumen dan menerjemahkan ke dalam peningkatan layanan.
Sebagai informasi, penghargaan yang diterima oleh Bandara SAMS Sepinggan dan Bandara Sultan Hasanuddin tersebut bukan merupakan yang pertama kalinya. Sebelumnya, Bandara SAMS Sepinggan berhasil meraih 4 penghargaan pada ajang ASQ Awards 2018, yaitu “Best Airport by Size in Asia Pacific”, “Best Environment & Ambience by Size”, “Best Customer Service”, dan “Best Infrastructure & Facilitation” untuk kategori bandara berkapasitas 5-15 juta penumpang per tahun. Capaian ini berhasil diulangi di ajang yang sama di tahun 2019.
Sementara itu, Bandara Sultan Hasanuddin sebelumnya berhasil menyabet 2 penghargaan pada ajang ASQ Awards 2019, yaitu “Best Airport by Size” dan “Best Infrastructure & Facilitation” untuk kategori bandara berkapasitas 5-15 juta penumpang per tahun. Sebelumnya, bandara yang merupakan pintu gerbang udara Sulawesi Selatan ini diganjar predikat “The Most Improved Airport in Asia Pacific 2016”.
