Jakarta, Bumntrack.co.id – KAI Commuter tegaskan komitmennya dalam meningkatkan kepuasan penggunanya dengan mengukur tingkat indeks kepuasan dalam menggunakan layanan Commuter Line.
Setelah mempertahankan capaian positif dalam survei Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) di tahun 2024 dengan indeks kepuasan pengguna sebesar 95,9 persen.
Angka tersebut menandakan kepuasan pengguna terhadap layanan Commuter Line tetap terjaga seiring dengan peningkatan kualitas pelayanannya. Capaian ini juga menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan KRL Commuter Line tetap sangat tinggi.
Direktur Utama KAI Commuter, Asdo Artriviyanto, menyampaikan bahwa hasil survey kepuasan pengguna ini menjadi dorongan kuat bagi KAI Commuter untuk terus berinovasi dan meningkatkan layananannya.
“Capaian 95,9 % ini menunjukkan konsistensi kepuasan pengguna terhadap layanan Commuter Line. Fokus kami adalah mempertahankan dan meningkatkan layanannya terutama dari fasilitas serta keandalan operasional perjalanan Commuter Line,” ujar Asdo di Jakarta, Kamis (9/10/25).
Sebagai langkah nyata, KAI Commuter telah meningkatkan frekuensi perjalanan Commuter Line dari 1.048 menjadi 1.063 perjalanan per hari di tahun 2025. Penambahan ini dilakukan untuk merespons harapan pengguna agar waktu tunggu lebih singkat dan kapasitas layanan lebih optimal, terutama di jam sibuk.
“KAI Commuter terus mengusahakan yang terbaik untuk pelanggan, terlebih dengan kepercayaan yang semakin tinggi dari masyarakat. Kami mengapresiasi kepercayaan itu secara simultan lewat optimalisasi layanan dari berbagai sisi, dan kami meyakini upaya maksimal itu yang menjaga kepuasan pengguna Commuter Line,” Asdo menambahkan.
Leza Arlan, Manager Public Relations KAI Commuter, menambahkan bahwa berbagai perbaikan akan terus dilakukan berdasarkan masukan dari para penggunanya. “Peningkatan fasilitas dan layanan operasional perjalanan Commuter Line agar semakin nyaman dan efisien, itu jadi perhatian serius KAI Commuter,” jelas Leza.
Upaya meningkatkan dan mengoptimalkan berbagai aspek pelayanan terhadap pelanggan. Ini dibuktikan mulai dari penambahan fasilitas layanan di area stasiun, kebersihan stasiun dan rangkaian kereta, hingga layanan digitalisasi layanan seperti aplikasi C-Access dan Kartu Multi Trip (KMT) terus ditingkatkan. Selain itu, layanan ramah disabilitas juga menjadi prioritas agar layanan yang diberikan secara menyeluruh.
“Kami berterima kasih atas kepercayaan dan apresiasi masyarakat dalam menggunakan Commuter Line. Peningkatan layanan bukan hanya soal menjaga angka kepuasan, tetapi tentang bagaimana menjadikan Commuter Line menjadi pilihan utama sebagai transportasi umum andalan masyarakat,” jelasnya.
