Jakarta, Bumntrack.co.id – PT InJourney Aviation Services (IAS) terus memperkuat transformasi layanan pelanggan melalui peluncuran CX Playbook dan penyelenggaraan Townhall CX100 Danantara di Gedung Graha Angkasa Pura, Kemayoran.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menyelaraskan standar pengalaman pelanggan (customer experience/CX) di seluruh lini bisnis sekaligus mempersiapkan diri menghadapi asesmen CX100 Danantara.
Direktur Utama IAS, Budi Setyawan Wijaya, mengatakan kegiatan tersebut merupakan wujud komitmen perusahaan dalam memperkuat budaya layanan dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
“Kegiatan ini menjadi momentum kesiapan IAS dalam menghadapi asesmen CX100 Danantara sekaligus memperkuat budaya layanan di seluruh lini bisnis,” ujar Dirut IAS, Budi Setyawan Wijaya di Jakarta, Kamis (11/6/26).
Menurutnya, IAS telah menjalankan berbagai program transformasi untuk meningkatkan kualitas layanan. Transformasi tersebut mencakup pengembangan layanan Terminal Kargo, rebranding dan standardisasi Lounge Prayana, digitalisasi layanan, peningkatan fasilitas pelanggan, hingga penguatan budaya layanan melalui implementasi CX Playbook.
Budi menjelaskan, Lounge Prayana kini hadir dengan standar layanan yang lebih baik melalui peningkatan fasilitas, kualitas makanan dan minuman, serta penyegaran identitas layanan. Langkah tersebut ditujukan untuk memberikan pengalaman yang lebih premium dan nyaman bagi pelanggan.
Sementara itu, transformasi Terminal Kargo dilakukan melalui optimalisasi alur layanan, digitalisasi proses, peningkatan fasilitas, serta penerapan regulasi terbaru. Dengan berbagai pembaruan tersebut, layanan terminal kargo diharapkan menjadi lebih cepat, aman, terintegrasi, dan nyaman bagi pengguna jasa.
Lebih lanjut, Budi menegaskan bahwa perusahaan akan terus menjalankan transformasi layanan secara berkelanjutan sebagai bagian dari strategi peningkatan daya saing.
“IAS berkomitmen untuk terus melakukan transformasi layanan guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, memperkuat daya saing perusahaan, dan mendukung visi Danantara dalam membangun layanan BUMN kelas dunia,” katanya.
Melalui peluncuran CX Playbook dan Townhall CX100 Danantara, IAS berharap dapat membangun standar layanan yang semakin konsisten di seluruh unit bisnis sekaligus memperkuat posisi perusahaan dalam mendukung transformasi ekosistem layanan BUMN yang berorientasi pada pelanggan.
