Jakarta, Bumntrack.co.id – Senang bertemu dengan banyak karakter orang dan memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada setiap penumpang kereta api menjadi motivasi untuk Iwan Kurniawan, prama yang bertugas di wilayah Regional 2 Bandung dalam menjalani pekerjaannya.
Berkat kegigihannya memberikan pelayanan dengan hati kepada setiap penumpang, Iwan Kurniawan terpilih menjadi Pemenang Service Performance Award & Recognition of Kindness (SPARK) untuk bulan Agustus 2026.
Iwan yang memiliki hobi mendengarkan musik ini mengaku dalam menjalani pekerjaannya sangat terbantu dengan berbagai ilmu dan pengetahuan yang ia dapatkan dari training dan pembinaan dari tim Hospitality Kantor Pusat KAI Services. Banyak pelajaran yang ia dapatkan seperti cara berpenampilan yang baik, teknik komunikasi, hingga sikap dan bahasa tubuh saat berhadapan dengan penumpang.
“Setiap berhadapan dengan penumpang, saya memiliki kepercayaan diri untuk memberikan pelayanan dengan hati agar penumpang memiliki pengalaman yang menyenangkan. Dengan adanya training Hospitality yang sering saya ikuti, membuat saya memiliki pengetahuan bagaimana bersikap yang baik saat berhadapan dengan penumpang,” ujar Iwan dalam siaran pers KAI Services di Jakarta, Senin (31/8/26).
Iwan bercerita, setiap hari bisa melihat penumpang tersenyum saat menjalani pekerjaannya menjadi prama di kereta api menjadi kepuasan tersendiri karena kita bisa merasakan bagaimana penumpang tersebut mendapatkan kenyamanan dalam perjalanannya menuju kota tujuan.
“Meskipun terkadang saat berdinas ada pengalaman yang kurang menyenangkan dari penumpang, saya sebagai prama harus bisa menghandle dengan baik apa yang menjadi keluhan penumpang dan memberikan bantuan dan tidak lupa memberikan senyuman terbaik kepada setiap penumpang.” ujar Iwan.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, mengatakan, Sosok Iwan Kurniawan dapat menjadi inspirasi bagi teman-teman frontliner lainnya di KAI Services. Dengan kerja keras dan memberikan pelayanan dengan hati, Iwan dapat terpilih menjadi Spark of The Mounth Agustus 2026.
“KAI Services berharap, Iwan bisa menjadi Role Model untuk para Frontliner KAI Services. Dari banyak sisi, mulai dari Komunikasi sampai Atitude, Iwan Kurniawan menjadi sosok yang bisa menjadi contoh untuk para frontliner KAI Services baik itu petugas security, cleaning, Praja praji Loko Café, hingga petugas parkir,” ujar Nyoman.
