Layanan yang baik tidak hanya diukur dari selesainya sebuah prosedur, melainkan dari apa yang dirasakan oleh para pelanggan atau peserta. Melayani Sepenuh Hati bukanlah pilihan sikap, melainkan standar kerja yang harus dipenuhi untuk meneruskan penghormatan atas pengabdian yang telah Peserta ASABRI berikan kepada bangsa dan negara. Untuk itu,
Dalam upaya menyamakan pemahaman dan standarisasi perilaku layanan di seluruh unit kerja ASABRI demi mengoptimalkan kualitas layanan, PT ASABRI (Persero) menyelenggarakan kegiatan Sosialisasi Budaya “Melayani Sepenuh Hati”, di Aula Serba Guna Lantai 7 Gedung PT ASABRI (Persero), September 2026. Kegiatan berlangsung secara hybrid yang diikuti jajaran Direksi, Kepala Satuan Pengawas Internal, Sekretaris Perusahaan, para Kepala Divisi, dan Kepala Kantor Cabang, serta seluruh Insan ASABRI di Kantor Pusat dan Kantor Cabang. Kegiatan ini menghadirkan Chief Marketing Officer
PT Danantara Asset Management (Persero), Dendi Tegar Danianto sebagai narasumber yang mengangkat tema materi “Melayani Sepenuh Hati di Lingkungan Danantara”. Turut hadir pula Danang Widiasurya selaku VP Experience Management Danantara.
Sebelumnya, Danantara meluncurkan tagline “Melayani Sepenuh Hati”, sebagai bagian dari transformasi tata kelola dan budaya layanan di lingkungan BUMN. Semangat ini mengajak seluruh insan BUMN menghadirkan layanan yang profesional, berintegritas, empatik, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan, yang diwujudkan melalui berbagai program penguatan budaya kerja, salah satunya Customer Experience (CX100).
Bagi ASABRI, nilai tersebut sejalan langsung dengan visi dan misi perusahaan untuk menjadi pengelola asuransi sosial tepercaya, profesional dan peduli kepada kesejahteraan peserta dengan memberikan layanan prima bagi peserta dengan memanfaatkan teknologi informasi, mengoptimalkan pengelolaan dana serta menerapkan tata kelola yang baik.
Selanjutnya, penguatan budaya layanan ASABRI juga sejalan dengan Asta Cita ke-4 Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat pembangunan Sumber Daya Manusia. Dalam transformasi perusahaan, penguatan kualitas dan kompetensi Insan ASABRI menjadi fondasi penting untuk memastikan setiap insan mampu menerjemahkan nilai layanan ke dalam perilaku kerja yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan Peserta.
Untuk itu, kualitas layanan yang dirasakan Peserta tidak hanya ditentukan oleh satu unit kerja saja, melainkan menjadi tanggung jawab bersama seluruh insan ASABRI. Karena itu, ASABRI menegaskan bahwa seluruh Insan ASABRI memiliki kontribusi nyata terhadap layanan yang cepat, tepat, dan berkualitas, seperti contohnya pada kecepatan pencairan manfaat bergantung pada akurasi data, kemudahan akses bergantung pada keandalan sistem, dan ketepatan layanan bergantung pada kelengkapan administrasi.
“Tagline ‘Melayani Sepenuh Hati’ bukan sekadar kalimat yang diucapkan atau ditampilkan dalam berbagai media komunikasi. Nilai tersebut harus diwujudkan melalui perilaku nyata dan sikap sehari-hari yang konsisten dalam menjalankan tugas. Saya ingin menegaskan bahwa layanan adalah tanggung jawab seluruh Insan ASABRI. Setiap unit kerja memiliki kontribusi terhadap kualitas layanan yang dirasakan Peserta. Kita tidak cukup hanya menyelesaikan pekerjaan sesuai prosedur. Kita harus memastikan setiap proses memberikan pengalaman yang baik bagi Peserta,” tegas Jeffry Haryadi P. Manullang, Direktur Utama PT ASABRI (Persero).
Insan ASABRI meyakini, layanan yang baik tidak hanya berhenti pada penyelesaian pekerjaan. Di era saat ini, setiap proses harus memastikan Peserta memperoleh pengalaman yang baik, mudah dipahami, mudah diakses, dan tanpa hambatan yang tidak perlu.
“Transformasi pelayanan tidak hanya tentang memberikan layanan, tetapi juga tentang bagaimana kita memandang pelanggan. Melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, mari beralih dari “Landlord Mindset” menuju “Public Service Mindset” yaitu dari merasa pelanggan membutuhkan kita, menjadi menyadari bahwa kita hadir untuk melayani dan memberikan yang terbaik bagi pelanggan.” Ujar Dendi Tegar Danianto, Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management (Persero).
Inilah esensi Customer Experience yang juga menjadi fokus penguatan ASABRI: bukan hanya memastikan hak Peserta terpenuhi, tetapi memastikan Peserta merasa dilayani dengan hati sepanjang prosesnya.
Melalui kegiatan ini, ASABRI berkomitmen menerjemahkan nilai “Melayani Sepenuh Hati” ke dalam standar perilaku layanan yang diterapkan secara konsisten oleh seluruh Insan ASABRI, baik di Kantor Pusat maupun Kantor Cabang di seluruh Indonesia. Sebagai pengelola asuransi sosial bagi prajurit TNI, anggota Polri, dan ASN di lingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri, ASABRI memandang kualitas pelayanan sebagai fondasi kepercayaan. Setiap layanan yang cepat, setiap akses yang mudah, dan setiap manfaat yang berdampak adalah bentuk penghormatan atas pengabdian Peserta.
