Jakarta, Bumntrack.co.id – PT Jasa Marga (Persero) Tbk menandatangani nota kesepahaman (MoU) dengan PT Jasa Raharja (Persero) dalam rangka pengembangan layanan keselamatan berbasis digital melalui aplikasi milik Jasa Marga, Travoy.
“Keselamatan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kualitas pelayanan jalan tol. Karena itu, upaya meningkatkan keselamatan tidak berhenti pada penyediaan infrastruktur yang andal, tetapi juga mencakup kemampuan untuk mendeteksi risiko, memberikan informasi yang tepat, serta memastikan pengguna memperoleh bantuan ketika menghadapi kondisi darurat.” kata Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantoro ditulis Selasa (8/9/26).
MoU tersebut menjadi landasan untuk mengoptimalkan fungsi travoy sekaligus menyediakan pelayanan yang lebih mudah, cepat, dan terintegrasi.
Saat ini Jasa Marga mempertimbangkan rencana penambahan tiga fitur Travoy, yakni informasi rumah sakit terdekat berdasarkan posisi pengguna, kanal pelaporan kecelakaan dan bantuan darurat, serta fitur informasi titik rawan kecelakaan.
“Ketika kecelakaan terjadi, korban dan keluarga tidak boleh dibebani dengan kebingungan mencari bantuan atau informasi mengenai layanan yang tersedia,” kata Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin.
Kepuasan pelanggan merupakan aspek yang krusial bagi Jasa Marga. Perusahaan mencatat ada 647,48 juta kendaraan yang melewati jalan tol serta tingkat kepuasaan sebesar 98,5% terhadap bantuan yang diberikan oleh Jasa Marga pada semester 1 tahun 2026.
“Kepercayaan pelanggan yang tercermin dari tingginya mobilitas di jalan tol merupakan bentuk kepercayaan yang harus dijaga melalui pelayanan yang semakin baik di setiap titik perjalanan,” kata Rivan pada Hari Pelanggan Nasional (4/9).
Indeks Kepuasaan Pelanggan Jasa Marga pada tahun 2025 terletak di angka 5,13 dari skala 6 atau mengalami kenaikan 0.09 poin. Rivan menegaskan bahwa suara pengguna penting bagi perancangan kebijakan perusahaan.
Penulis: Jovan. A. R
Editor: Ismed Eka
