Jakarta, Bumntrack.co.id – PT Integrasi Aviasi Solusi atau InJourney Aviation Services (IAS) Group kembali mencatatkan pencapaian melalui sejumlah unit layanannya yang meraih apresiasi dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, sebuah ajang yang mengapresiasi 100 layanan unggulan berdasarkan kualitas pengalaman pelanggan (Customer Experience).
Dalam ajang tersebut, sejumlah unit layanan IAS Group berhasil masuk dalam daftar CX100 dengan capaian sebagai berikut:
- Peringkat 15: Saphire Precious, Prayana, Saphire & Concordia Lounge
- Peringkat 24: Joumpa
- Peringkat 54: It’s a Wrap
- Peringkat 68: Food Galleria
Selain capaian tersebut, Saphire Precious, Prayana, Saphire & Concordia Lounge juga berhasil meraih predikat Champion Sektor Tourism & Hospitality, sebagai bentuk apresiasi atas kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.
“Pencapaian ini mencerminkan komitmen IAS Group dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang berkualitas melalui beragam layanan terintegrasi di sektor aviasi dan hospitality. Setiap unit layanan terus berupaya menjaga standar pelayanan, meningkatkan kenyamanan pelanggan, serta memberikan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi,” kata Corporate Communication IAS, Cindy Juwita di Jakarta, Kamis (15/10/26).
Melalui kolaborasi dan penguatan kualitas layanan secara berkelanjutan, IAS Group terus mendorong peningkatan customer experience sebagai bagian dari upaya menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan mitra bisnis.
Ke depan, IAS Group akan terus memperkuat kualitas layanan dan inovasi untuk mendukung ekosistem aviasi dan hospitality yang semakin terintegrasi, sejalan dengan semangat “Melayani Sepenuh Hati, Memberi Layanan PASTI.”
Untuk diketahui, Danantara Indonesia mengumumkan Grand Champion, delapan Sector Champions, dan daftar peringkat Top 100 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Program ini menjadi bagian dari komitmen Melayani Sepenuh Hati untuk mendorong transformasi pelayanan BUMN yang manfaatnya semakin dirasakan pelanggan dan masyarakat.
Dony Oskaria, Chief Operating Officer Danantara Indonesia, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan. Upaya ini berawal dari perubahan pola pikir dalam memahami kebutuhan pelanggan, seiring ekspektasi mereka yang terus meningkat.
“Transformasi BUMN berawal dari kesamaan pandangan bahwa pelayanan merupakan fondasi keberlanjutan perusahaan. Dengan komitmen bersama para pemimpin di BUMN, kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan. Pelayanan terbaik hadir ketika kita mampu memenuhi, bahkan melampaui, harapan mereka, termasuk memahami kebutuhan yang belum terungkap,” ujar Dony.
Menurut Dony, daya saing BUMN di seluruh sektor ditentukan oleh kualitas produk, pelayanan, serta nilai yang dirasakan pelanggan. Untuk itu, proses bisnis dan kesiapan sumber daya manusia perlu mendukung pengalaman pelayanan yang ingin dihadirkan perusahaan.
Pengalaman yang baik akan memperkuat loyalitas pelanggan, yang tercermin dari kesediaan mereka untuk kembali menggunakan layanan, memberikan rekomendasi, dan secara sukarela menjadi pendukung perusahaan. Hubungan jangka panjang ini menjadi landasan penting bagi keberlanjutan bisnis BUMN.
Dony menambahkan, kualitas pelayanan juga membentuk persepsi masyarakat terhadap BUMN dan Danantara Indonesia. “Danantara Indonesia tidak hanya akan dinilai dari laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang kita berikan. BUMN adalah perusahaan milik negara. Karena itu, kita harus memberikan yang terbaik kepada masyarakat,” tegas Dony.
Sebagai program pengukuran dan pemeringkatan pengalaman pelanggan BUMN, Danantara Indonesia CX100 memberikan acuan bagi perusahaan untuk memahami kualitas pelayanan dari sudut pandang pelanggan serta menetapkan prioritas perbaikan. Penilaian menggunakan kerangka 3E, yaitu Effectiveness atau ketepatan memenuhi kebutuhan, Ease atau kemudahan layanan, dan Emotion atau kenyamanan dan perasaan positif pelanggan.
