Mengusung tema “Leveraging Digital Innovation and Customer Experience Approach to Achieve Business Excellence”, Majalah SWA, SWANETWORK, dan Business Digest kembali menyelenggarakan ajang penghargaan kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil melakukan transformasi di bidang inovasi digital marketing dan pengalaman pelanggan. Acara tersebut berlangsung di Shangri-La Hotel Jakarta, Selasa (27/1).
Beberapa kategori penghargaan utama yang diserahkan antara lain Indonesia Digital Marketing Champions 2025, Indonesia Customer Experience Award 2025 dan Indonesia Customer Experience Champions 2025.
Dalam sambutannya, Kemal E. Gani, Chairman SWA Media Group, menekankan pentingnya konsep ambidextrous organization. Merujuk pada pemikiran Profesor Michael Tushman dari Harvard, Kemal menjelaskan bahwa perusahaan harus mampu menjalankan dua mesin secara paralel: menjaga bisnis inti tetap optimal sambil terus melakukan langkah-langkah inovasi terobosan (discontinuous innovation) untuk mencapai lompatan bisnis yang signifikan.
“Di sisi lain, kami memandang customer experience bukan lagi sekadar layanan pendukung, melainkan sebuah produk ekonomi yang didesain secara prima sesuai kebutuhan pelanggan,” ungkapnya.
Menurutnya, di era digital marketing saat ini penggunaan teknologi harus mampu memberikan pengalaman yang nyata dan bermanfaat bagi pelanggan, bukan sekadar mengejar popularitas semata.
Penentuan pemenang dilakukan melalui proses seleksi yang ketat dan objektif. Untuk Indonesia Digital Marketing Champions 2025 dan Indonesia Customer Experience Champions 2025, peserta melalui tahap penjaringan, seleksi administrasi, hingga presentasi di hadapan dewan juri.
Sedangkan untuk Indonesia Customer Experience Award 2025, penilaian dilakukan berdasarkan hasil survei yang sudah dilakukan terhadap 5000 responden di 6 Kota besar yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Makassar.
Setelah melewati proses penjurian yang cukup panjang, para pemenang Kategori Indonesia Digital Marketing Champions 2025 di antaranya PT Bank Sinarmas Tbk, PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik), PT BRI Danareksa Sekuritas, PT Emaara Aksaya Patra, PT Great Eastern Life Indonesia, dan PT Bussan Auto Finance (BAF).
Sementara itu, Indonesia Customer Experience Award 2025 di antaranya Bank Mandiri, Livin’ by Mandiri, Mandiri e-Money, Enervon-C, Natur-E, Neozep Forte, Dompet Dhuafa, MODENA, KMN EyeCare, OPPO Indonesia, SHARP, SOLARIA, Antam Logam Mulia, GT Radial, PT dan Bank Syariah Indonesia Tbk.
Sedangkan para peraih penghargaan untuk Indonesia Customer Experience Champions 2025 di antaranya PT Bank Central Asia Tbk, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia), PT Great Eastern Life Indonesia, PT Emaara Aksaya Patra, BAZNAS RI dan PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk.
Selain sesi penganugerahan, acara ini menghadirkan sesi konferensi yang diisi oleh para pemimpin bisnis terkemuka untuk berbagi wawasan (insight), di antaranya Oki Ramadhana, Direktur Utama PT Mandiri Sekuritas, Ruth Retno Dewi, Direktur PT Karsa Inti Tuju Askara (GoApotik) dan Eko Lisysantaka, Head of Business Improvement & SPM Sinarmas Mining.
Melalui ajang ini, Majalah SWA dan Business Digest berharap dapat mendorong perusahaan-perusahaan di Indonesia untuk terus meningkatkan daya saing melalui integrasi inovasi digital marketing dan pendekatan pengalaman pelanggan yang unggul demi keberlangsungan bisnis di masa depan.
