Jakarta, Bumntrack.co.id – Perubahan rencana perjalanan dapat terjadi sewaktu-waktu. Untuk memberikan kemudahan dan fleksibilitas kepada pelanggan, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta menyediakan layanan pembatalan tiket maupun perubahan jadwal perjalanan (reschedule) yang dapat dilakukan secara mudah melalui aplikasi Access by KAI maupun melalui loket stasiun yang melayani layanan tersebut.
Layanan ini menjadi bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin praktis, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat, seiring dengan meningkatnya pemanfaatan layanan digital dalam berbagai aktivitas perjalanan.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, mengatakan bahwa KAI terus berupaya memberikan kemudahan kepada pelanggan, termasuk ketika terdapat perubahan rencana setelah tiket berhasil dipesan.
“Setiap pelanggan memiliki kebutuhan perjalanan yang dinamis. Melalui layanan pembatalan dan perubahan jadwal, KAI memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyesuaikan perjalanan dengan lebih mudah, baik melalui aplikasi Access by KAI maupun layanan petugas di stasiun,” ujar Franoto di Jakarta, Rabu (19/8/26).
Pembatalan Tiket Melalui Access by KAI
Pelanggan dapat melakukan pembatalan tiket melalui aplikasi Access by KAI paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan kereta api dengan tiket berstatus telah dibayar (paid).
Proses pembatalan dapat dilakukan dengan memilih menu Tiket Saya, kemudian memilih tiket yang akan dibatalkan melalui fitur Kelola Pesanan dan mengikuti tahapan pembatalan yang tersedia pada aplikasi.
Pembatalan tiket akan dikenakan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket di luar biaya pemesanan sesuai ketentuan yang berlaku. Pengembalian dana akan diproses sesuai mekanisme yang telah ditetapkan.
Pembatalan Tiket Melalui Loket Stasiun Daop 1 Jakarta
Bagi pelanggan yang membutuhkan layanan langsung, pembatalan tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun yang melayani pembatalan tiket di wilayah KAI Daop 1 Jakarta, antara lain Stasiun Gambir, Stasiun Pasar Senen, Jatinegara, Bekasi, Cikarang, Cikampek, Bogor Paledang, Sukabumi,
Pelanggan yang melakukan pembatalan melalui stasiun wajib membawa identitas asli sesuai nama yang tercantum pada tiket serta bukti pemesanan atau kode booking.
Apabila pembatalan tidak dilakukan oleh penumpang yang bersangkutan dan diwakilkan kepada pihak lain, maka perwakilan wajib membawa surat kuasa bermaterai dari penumpang yang bersangkutan, identitas asli pemberi kuasa, identitas penerima kuasa, serta dokumen pendukung sesuai ketentuan yang berlaku.
Pembatalan melalui loket stasiun dapat dilakukan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api. KAI mengimbau pelanggan untuk datang lebih awal agar proses pelayanan dapat berjalan dengan optimal.
Perubahan Jadwal Perjalanan (Reschedule)
Selain pembatalan, pelanggan juga dapat melakukan perubahan jadwal perjalanan melalui aplikasi Access by KAI paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan, selama memenuhi ketentuan yang berlaku dan ketersediaan tempat duduk pada perjalanan pengganti masih tersedia.
Perubahan jadwal dapat dilakukan melalui menu Tiket Saya, memilih tiket yang akan diubah, kemudian menggunakan fitur Ubah Jadwal pada aplikasi Access by KAI.
Untuk perubahan jadwal, pelanggan dikenakan biaya sebesar 25 persen dari tarif kereta api di luar biaya pemesanan. Apabila terdapat perbedaan tarif pada perjalanan baru, pelanggan mengikuti ketentuan pembayaran selisih tarif yang berlaku.
Franoto mengimbau pelanggan untuk selalu memastikan kembali detail perjalanan sebelum melakukan transaksi, mulai dari tanggal keberangkatan, stasiun asal dan tujuan, waktu perjalanan, hingga data penumpang.
“Kami mengajak masyarakat untuk memanfaatkan Access by KAI karena berbagai kebutuhan perjalanan dapat dikelola dengan lebih mudah dalam satu aplikasi. Namun bagi pelanggan yang membutuhkan layanan langsung, petugas KAI di stasiun siap memberikan bantuan dan informasi sesuai ketentuan yang berlaku,” kata Franoto.
KAI Daop 1 Jakarta terus melakukan peningkatan kualitas pelayanan melalui transformasi digital dan penguatan layanan pelanggan guna menghadirkan perjalanan kereta api yang semakin mudah, aman, dan nyaman bagi masyarakat.
