Page 28 - BUMNTrack Edisi Desember 2019

Memperkuat Bisnis,

Membesarkan Perusahaan

Romulo Hutapea

enjawab tantangan dengan membuat berbagai
terobosan. Itulah jalan yang ditempuh Direktur
Pemasaran PT Pertamina Patra Niaga, Romulo
MHutapea, dalam upaya mempertahankan dan
mengembangkan bisnis perusahaan di bidang niaga (trading)
Bahan Bakar Minyak (BBM) untuk sektor industri dan marine.
Hingga saat ini, PT Pertamina Patra Niaga masih
menempati posisi kedua setelah PT Pertamina (Persero)
dalam market share untuk bisnis trading BBM di
Indonesia. Namun di saat yang sama, PT Pertamina
Patra Niaga menghadapi persaingan yang tidak mudah
dan semakin kompetitif. Kondisi ini tidak lepas dari
makin banyaknya pelaku usaha maupun perusahaan
pemegang Izin Niaga Umum (INU) yang bergerak di
sektor trading BBM.
Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, PT
Pertamina Patra Niaga tidak bisa hanya mengandalkan
strategi penjualan produk dengan harga murah. “Perlu ada
strategi lain untuk bisa memenangkan pasar,” kata Romulo.
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan menjadi salah
satu strategi yang dijalankan PT Pertamina Patra Niaga untuk
mempertahankan posisi dalam persaingan bisnis trading BBM.
Menurut Romulo, kemampuan tim Sales & Marketing PT
Pertamina Patra Niaga dalam memberikan layanan yang lebih
dari sekadar menjual produk bisa menjadi nilai plus bagi
perusahaan di mata pelanggan. Layanan tersebut diwujudkan
melalui pemberian perhatian yang lebih besar kepada
pelanggan dengan memahami apa yang menjadi kebutuhan
pelanggan dan mendengarkan keluhan pelanggan.
Romulo mengungkapkan, pihaknya selalu mendorong tim
Sales & Marketing untuk lebih engage dengan customer
maupun mitra usaha. Engagement ini sangat penting karena
sedikit saja PT Pertamina Patra Niaga memberikan layanan
yang buruk, pelanggan bisa dengan mudah berpaling ke pihak
lain. “Saya ingin, di benak pelanggan langsung terlintas citra
perusahaan yang mampu memberikan layanan lebih begitu aturan Good Corporate Governance (GCG),” kata Romulo.
mendengar nama Pertamina Patra Niaga,” kata Romulo. Keberhasilan PT Pertamina Patra Niaga dalam
Selain membangun hubungan baik dengan pelanggan, mempertahankan bisnis hingga bisa tumbuh dan
PT Pertamina Patra Niaga mulai memanfaatkan teknologi berkembang, kata Romulo, tidak lepas dari dukungan
terkini melalui implementasi digitalisasi dalam bentuk sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan.
aplikasi Sales Force. Aplikasi ini digunakan untuk Penerapan disiplin dan budaya kerja menjadi faktor
memudahkan dan mempercepat tim Sales & Marketing fundamental dalam membangun mentalitas pekerja.
dalam melayani kebutuhan BBM pelanggan. “Kami terus berupaya meningkatkan kemampuan dan
“Penggunaan aplikasi Sales Force bisa memangkas kompetensi seluruh pekerja PT Pertamina Patra Niaga
rantai birokrasi dalam pemberian persetujuan penjualan melalui berbagai pelatihan sehingga mereka mampu
sehingga pelanggan bisa segera terlayani. Aplikasi ini juga menghadapi persaingan bisnis dan memberikan kinerja
membantu tim Sales & Marketing untuk lebih comply pada unggul,” kata Romulo.

Pertamina Patra Niaga.indd 28 12/11/19 7:23 PM